Die Herausforderung
LuminaSkin, eine Premium-Kosmetikmarke aus München, kämpfte mit hohen Kundenakquisitionskosten und schwacher E-Mail-Performance. Die durchschnittliche Öffnungsrate lag bei nur 12%, und die Kosten pro Neukunde stiegen quartal für Quartal.
Besonders frustrierend: Die Marke hatte hochwertige Produkte und eine treue Stammkundschaft, konnte diese aber kaum aktivieren. Newsletter gingen unter, Social-Media-Algorithmen reduzierten die organische Reichweite.
Die Lösung
Favorade ermöglichte LuminaSkin einen kompletten Paradigmenwechsel in der Kundenkommunikation:
Ein Hautanalyse-Quiz auf der Website und in Instagram Ads sammelte detaillierte Präferenzdaten und generierte personalisierte Produktempfehlungen. Diese Empfehlungen wurden automatisch über WhatsApp zugestellt — mit einer Öffnungsrate von 98%.
Der AI Autopilot analysierte das Kaufverhalten und triggerte personalisierte Nachkauf-Kampagnen.
Die Ergebnisse
98%
WhatsApp Open Rate
+62%
Retention D30
-40%
Akquisekosten
50K
Kundenprofile
Vorher
- ✕12% E-Mail Open Rate
- ✕Hohe Akquisekosten
- ✕Keine Kundendaten
Nachher
- ✓98% WhatsApp Rate
- ✓-40% CAC
- ✓50K Profile
Die Kombination aus Quiz-Daten und WhatsApp hat alles verändert. Wir kennen unsere Kundinnen jetzt wirklich — und sie schätzen es, wenn wir ihnen genau das empfehlen, was zu ihrem Hauttyp passt.
Dr. Anna Richter
VP Digital, LuminaSkin
Eingesetzte Module
Timeline
Setup
2 Wochen
Launch
Ergebnisse
6 Monate
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